На крупном промышленном предприятии диагностика и ремонт критически важного оборудования были жестко завязаны на вызовы внешних сервисных специалистов. Даже при возникновении типовых, умеренно сложных сбоев штатные техники предпочитали не рисковать и сразу обращались к подрядчику. Такая практика приводила к длительным задержкам, многочасовым простоям производственных линий в ожидании приезда инженеров и, как следствие, к неоправданно высоким расходам на сервисное обслуживание.